電話の一次受付から問い合わせ対応、要件整理、担当者への振り分けまでを音声対話AIが自動化します。通話後は、内容を要約し、文脈・背景などの情報を付加したうえでCRM登録／予約確定／SMS・メール通知まで“一気通貫”で完了できます。

代表的には以下に対応します。

• 一次受付（用件ヒアリング、本人確認・必要情報の取得）
• 問い合わせ対応（よくある質問、案内、条件確認など）
• 要件整理（目的・制約条件・前後関係の整理）
• 担当振り分け／転送（適切な窓口へ連携）
• 通話後処理（CRM登録、予約確定、SMS/メール通知 等）

はい。24時間稼働を前提に、営業時間外も「受付→要件整理→折り返し手配」まで自動対応できるため、取りこぼし（機会損失）や残業の削減に繋がります。

例外・複雑なケースは、運用ルールに沿って

• 担当者へ転送（エスカレーション）
• 折り返し受付（必要情報を取得して連絡依頼）
• SMS/メールでの案内（可能な範囲で）などに切り替えられます。転送時には、会話の要約や確認済み事項などを付加して引き継げます。

現状の運用（代表番号・窓口）を前提に、どこをAIが受け、どこを人が対応するかを設計して導入できます。まずは一部業務から開始することも可能です。
※接続方式・連携方法は現行環境により異なるため、詳細はヒアリングの上で設計します。

はい。通話後にCRM登録などの後処理まで自動化する設計が可能です。手入力・連絡・手配の工数を減らし、対応漏れの防止にも繋がります。

はい。予約確定やSMS/メール通知までを一連のフローとして設計できます。受付〜確定〜通知までを自動化することで、顧客体験と業務効率の両方を改善できます。

“転送に付加価値を与える”設計が特徴です。具体的には、転送・引き継ぎ時に

• これまでの会話の要約
• 実施済みの確認事項
• 顧客の目的・制約条件
• 次回のアクション候補などを付加し、「文脈・状況・背景・前後関係」が見える状態で引き継げます。

従来のシナリオ型は分岐が増えるほど、目的の回答に辿り着くまで時間がかかり、最終的に転送前提になりがちです。ukekotae AIは、会話内容を理解しながら要件整理・情報付加を行い、業務として回る運用に落とし込みやすい点が違いです。

FAQ検索型は、例外・複合質問に弱いことが多く、また「業務を実行する」ところ（予約確定や通知など）まで繋げにくいケースがあります。ukekotae AIは、通話後の登録・確定・通知までを含めた業務プロセス全体を設計できます。

ご心配が出やすい点なので、運用設計段階で

• 回答範囲（できる／できない）
• 転送・折り返し条件
• 案内文言の制約（ポリシー／禁止事項）を明確化し、必要に応じて**「AIが無理に答えない」導線**を組み込みます。

※具体的なガードレール設計は、業務内容に合わせて個別に提案します。

日本語の音声品質（聞き取りやすさ・自然さ）を重視しており、顧客対応で重要な対話品質の均一化に繋げます。
※評価指標や音声サンプルは、資料・デモで確認いただくのがおすすめです。

はい。貴社の要望に応じて声・喋り方などのカスタマイズが可能です。ブランドトーンに合わせた応対（丁寧さ、テンポ、言い回し等）に調整できます。

電話対応だけでなく、HP・LP上に常駐させ、見込み顧客のナーチャリングを支援する用途にも活用できます。また、ブラウザ起動時にはアバターが顧客対応を行う形も選べます。

代表的には以下のシーンで活用できます。

• コールセンター
• 顧客からの電話問い合わせ対応
• 注文受付
• 人材会社の登録対応
• 無人店舗のオペレーション
• HP/LP上でのナーチャリング支援業種特有の要件がある場合も、要件整理から設計します。

はい。定期面談、導入フォローアップ、コンテンツ制作サポートなど、運用しながら改善し、対話データを資産化していく進め方が可能です。

外注費・人件費を含む総コストを見直せるため、条件によっては50％以上の削減が見込めます。人的コスト（オペレーター／SV／教育）、運営・管理コスト（QA、レポート等）、システム・設備コスト（CTI/CRM利用等）まで含めたトータルで最適化します。
※削減率は現状の件数・時間帯・業務範囲により変動するため、試算は個別に行います。

初期費用・月額費用が発生します。具体的な金額や課金形態（利用規模・業務範囲に応じた設計）はケースにより異なるため、まずは資料請求／ヒアリング後にお見積りとなります。